瑞贝卡的博客    复制

   在外企混饭吃的小白领明白，在这里，老板意味着一切，是毫无疑问的最高统治者。然而女秘书瑞贝卡用最具技术含量的战斗方式点燃了外企打工族的心头之火。

    今年4月7日晚，原EMC中国区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

    陆纯初试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

    瑞贝卡的邮件在各大论坛转帖引发了广泛争议，她也因此被网友称为“史上最强女秘书”。根据新浪科技的一份调查，在7000多名参加调查的网友中，约72%对女秘书的做法表示支持。

    在“秘书门”事件发生不久后，瑞贝卡及陆纯初先后离职。

    此后半年，外企老总们前所未有的心平气和、和颜悦色。这不能不说是拜瑞贝卡所赐，从这一点上说，瑞贝卡就是当今的陈胜吴广，揭竿而起，而全国的小白领群相呼应。

编者按：在网上流传EMC大中华区高秘瑞贝卡严辞回复主管电邮，瑞贝卡并因此陷入困境之后，业界知名人才网站“英才网联”发出延聘瑞贝卡信息，并留下相关人士的联络方式，请大家推荐。 <" +  

英才网联新闻稿称，看了相关报道之后，我们认为这样非常职业的秘书应该是一个不可多得的人才，最近英才网联正在扩大规模，有几个比较适合瑞贝卡的职位，英才网联非常欢迎这样职业的人才加盟。希望大家帮助推荐！谢谢 msn： my800hr@hotmail.com

参考阅读：最牛女秘书“事件后面的沟通问题

作者：吕本富
出处：Blog
摘要：事件的受益者是谁？当然是旁观的女秘书。这个事件为秘书们出了一口大气

昨天（10日）新浪网报道 “史上最牛女秘书”事件又有了新的发展，事件的始作俑者EMC大中华区总裁陆纯初终于离职走人。在此之前另一位当事人瑞贝卡(秘书的英文名)无奈地告诉说：“这件事传得太广，我都找不到工作了。” 网上有关“最牛女秘书”的评论已经深入到文化冲突的研究。

其实，对于这个事件，我早就估计到事件中的主角都是输家。瑞贝卡虽然“爽”了一把，有70%的网友支持她，但是恐怕她在外企的圈子里已经无法混下去，因为她违反了外企的“明规则”和“潜规则”。正像一个名誉不好的姑娘，出嫁的时候至少选一个500里之外的婆家，瑞贝卡以后只能在国有企业就业或远走他国了。陆纯初也好不到哪里去，为了这样的事情，把自己的东家搞的如此狼狈，说明他的职业素养比较差，被东家解职(好听的说法为离职)那是一定，而且会影响以后的职业发展。早知今日，何必当初，还不如当时叫开锁公司服务，顺便说一下，北京的开锁公司服务很好，一个小时之内就能到位，收费也不贵，而且在公安局备案。EMC公司当然是更大的输家，无缘无故，出来一个天大的负面新闻，会被竞争对手唠叨10年以上，同时该事件一定被作为经典案例写入MBA教材，以用来警示那些刚入行的秘书。这个事件也把新加坡顺便捎带进去，本来新加坡人在中国人印象中温文尔雅，不料出了一个陆纯初，一下子破坏了新加坡人的美好形象。

事件的受益者是谁？当然是旁观的女秘书。这个事件为秘书们出了一口大气，通过事件的教训，老板们以后至少对女秘书们客气三分，而且严重地改善了女秘书的职业环境。所以我认为，如果瑞贝卡真的找不到工作，外企的女秘书们应该发起定向的慈善捐款运动，以弥补瑞贝卡“牺牲我一个，幸福十万人”的精神。至于网上的这些“哄客”没有什么直接的收益，只不过看看热闹罢了。

我一直在教《管理沟通》这门课程，看到这个事件如获至宝，这不就是沟通不畅所导致的吗？特别是现在外企中，主要使用电子邮件作为沟通的手段，这种手段的特点、机会和危险是什么，恐怕大多数人未必知道。下面是比尔·盖茨回答别人有关电子邮件作为沟通工具的特点：

“E-mail is a unique communication vehicle for a lot of reasons. However E-mail is not a substitute for direct interaction….

There are people who I have corresponded with for months before actually meeting them-people at work and otherwise. If someone isn't saying something of interest it's easier to not respond to their mail than it is not to answer the phone. In fact I give out my phone number to almost no one but my e-mail address is known very broadly. I am the only person who reads my email so no one has to worry about embarrassing themselves or going people when they send a message. Our email is completely secure….

Email help out with other types of communication. It allows you to exchange a lot of information in advance of a meeting and make the meeting far more valuable….

Email is not a good way to get mad at someone since you can't interact. You can send friendly message very easily since they are harder to misinterpret.”

最后一段的意思是：电子邮件是个传递好消息的通道，但如果你传递能够使人发狂的坏消息，邮件不是一个好的渠道，因为你不知道他的反应如何。陆纯初同志可能没有读过盖茨的这段话或者没有上过《管理沟通》的课，否则的话，不会犯这种小儿科的错。

明天我会将电子沟通的要点告诉大家。

附：邮件原文

EMC大中华区总裁陆纯初 (英文版)

Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.

With immediate effect， you do not leave the office，until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day， OK？

中文：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”

瑞贝卡女秘书的回信

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。

第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

 
近期，一封外企秘书力驳顶头上司对自己批评的电子邮件，通过多次转发，在上海、北京、广州、成都等城市的公司员工中广泛传阅。包括微软、惠普、诺基亚、霍尼韦尔、通用、普华永道、三星等众多知名外企在内的许多企业  
职员都收到了这份特别的邮件。更有的职员在阅读了这封邮件后，加上自己的评论，再转发出去。由此形成的“滚雪球”效应，使其传播的范围越来越广，伴随的种种评议也越来越多，终于在网上形成轩然大波……

谁是谁非与孰是孰非

大部分网民认为，如果就事论事，此事显然是陆纯初过错在先。因为自己忘记带钥匙进不了办公室，误了工作，这个责任要由陆先生自己来负。既然自己有错在先，以常理，就该自己先认错。但陆的做法是丝毫不觉得自己有过错，并且强词夺理，诿过于人，迁怒于下属，这种做法当然无理，且对人很不尊重。特别是“问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙”这样的指责秘书的理由，既无赖又愚蠢。因为只要是个人就会随身带钥匙，钥匙就是随身带的，除非是某种特别的、需要寄存保管的钥匙。

瑞贝卡小姐在此事中，应当说基本无过错 。以常情常理，她怎能未卜先知上司会忘记带钥匙？而陆纯初与网上一些网友提出的秘书在下班前应当向主管请示是否有事的要求，也不能成为指责瑞贝卡有过错的理由。因为就是她请示了上司是否有事，也不能防止上司忘带钥匙。换句话说，她下班前是否向上司请示，与陆忘记带钥匙根本没有必然联系，这纯粹是陆为了诿过于人硬找出来的理由。瑞贝卡的不当，只是不该同时把这份复函群发给同事。但是，这又有陆纯初将其批评函群发企业高管的行为在先，只是对等的应对，如果错，同样是陆纯初犯错在先。

复旦大学社会学系教授于海认为，此事涉及到制度约定问题，与公司的工作模式、规章制度有关。如果公司内部一向有规定：秘书要确认经理没事了才能锁门，那么此事错在秘书；反之，如果没有，那么错在经理。

红网发表的一位叫修仰峰的网友的文章认为，事件矛盾的本质就是“劳资博弈”，从这个角度看，他赞赏女秘书瑞贝卡的反驳，支持她“捍卫自己辩解的权利和8小时之外的休息权”，并“对盛气凌人的资本代言人大声说出了‘不’”。他也指出，个人对于资本的反抗是无力的，要彻底改变外企员工失衡的命运，只有重走“全世界员工联合起来”这条路，以集体力量的形式出现，加强与资方博弈的能力，要回与巩固属于自己的正当权益。修仰峰的观点得到了众多网友的支持。

而网友Jsayq则认为，从更深、广和本质的角度看，这实际上反映出的是职场规则和社会公理、道德之间的矛盾。在这一事件中，瑞贝卡依据的是一切文明社会所公认的基本道德准则和公理、法理，而陆纯初依仗的是自己的职场身份与权力。这件事，让人联想起几年前某韩国老板强迫中国员工下跪的事，虽然在程度上有别，但就其性质而言，并无根本差异。Jsayq还认为这样的矛盾不只出现在职场，官场更常见，那些违反基本的社会道德、公理、法理的不良习惯、潜规则更黑、更多。在现代社会，没有人会否认，人与人之间的平等与相互尊重，是社会文明、进步的标志之一，所以瑞贝卡据理力争、维护自己的尊严和权益的行为，无疑代表了社会发展进步的方向。商家作为社会的企业公民，企业白领作为社会一员，同样必须遵守社会的公德、公理、法理，那种恶劣陈腐的将员工视如奴妾的总裁、企业，如果不改变，早晚必将被文明社会所抛弃。

可见的结果与可能的结果

对于此事将会如何发展，引发怎样的后果，一些媒体做了调查，网民也有种种推测、判断。可见的结果首先是，瑞贝卡丢掉了在陆纯初手下的工作，并且似乎因此一时找不到工作。而当事的另一方陆纯初则对网上的反映始终保持沉默——这也许是此时应对事变的最聪明的办法。至于他本人的工作、命运因此会受到怎样的影响，目前无任何迹象。但其个人声誉甚至连带其企业多少都会受到负面影响。有的网友就说，对员工如此不讲道理以势欺人的商家，对客户肯定也缺乏平等和诚意，很可能是“势利眼”。网上的这场轩然大波对于中国的职场又将会有何影响？可以想见的是，一，消极结果，某些僵化、霸道的企管将会借此警告属下不得效仿瑞贝卡，否则卷铺盖走人；员工则更唯唯诺诺，不敢主张自己应有的尊严和权利。二，积极结果，更多的企业主由此认识到现代社会文明发展与企业潜规则、旧习惯的不相容，以更公平、更人性化的态度施行企业的管理；员工则更有自尊和自主权利的意识，企业文化将在更高层面上达到融合。而能干的瑞贝卡要花多少时间重新找到工作，则将在一定程度上反映出事件结果的性质及发展变化的进程。

 职场劳资PK电函经典

EMC大中华区总裁陆纯初写的

“谴责信”

英文原文：

Rebecca，I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.

With immediate effect，you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end ofday，OK？

中文：

“瑞贝卡，昨天我刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”

女秘书瑞贝卡的复函

首先，我做这件事是完全正确的。我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙。你自己忘了带，还要说别人不对，造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间。我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。

第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

有关秘书门事件报道如下：EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

 

陆纯初在邮件上说：

 

我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？

 

陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件：

 

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

 

这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。从女秘书的回信上来看，这应当是一次积蓄日久的矛盾总爆发，爆发的结果，是女秘书失去工作，此后不久又传来陆纯初去职的消息。

 

就在这个事件中高管与秘书的观念构成了直接的冲突，一次情绪性的发泄导致了滚雪球事件发生，雪球越滚越大，最终形成了雪崩。

 

太多的人关注这件职场冲突，是因为我们关注我们生存的职场环境。很多人对社会充满了幻想，那是因为他们缺乏思考的缘故，实际上，在人生的道路上，无论是职场还是情场，都是充满了竞争，没有哪一个人单单只凭了自己的能力而成功，但所有的失败，却全是因为无法取得别人合作的缘故。

 

秘书门这个案例让我想起《左传》中的一件事，宣公二年，宋国和郑国交战，宋将华元宰羊慰劳士卒，却忘了给车夫羊斟吃，羊斟暗自生气，且说：“吃羊的事，你作主，驾车的事，我作主。”正式交战后，羊斟驾车直接把华元送到郑国的军队而被俘。

 

秘书门中的高管和春秋年间的宋国将领华元都是开罪于部属，结局也是同样的让人感叹。我曾在《总裁韦小宝》一书中通过小人物韦小宝与鳌拜的博弈揭示过这规律，由此可见，职场上的竞争法则三千年来从未变过，因为人性没有改变。

 

但是更多的人却希望得到一个行之有效的思想来引导自己，如前所述。我们拥有着那么多的“处世宝典”，但这些宝典似乎无助于我们化解冲突，因为这些宝典千对万对，只是始终未曾形成一个可供我们在实践中应用的知识体系，而我们之所以开办QMBA教程，就是要解决这一问题

最近网上流传的一封EMAIL，秘书给老板的一封非常强硬的抗议信，抄送全公司。此女被网上戏称为“史上最牛女秘书”。

今天看到更新的消息，这个事情已经从私下流传的邮件，变成了新闻：它上了《北京青年报》的本市焦点，被上升到“EMC的"邮件门"，提问到"中外员工文化冲突？"，已知道的伤害是"瑞贝卡说：这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了"（via 炳叔）”

这个事情在多个层面有探讨的空间：

• 这个秘书的命运如何？这个老板该怎么处理？
• 在这封邮件广泛传播之后，这个老板又如何处理？
• 在这个事件成为新闻事件之后，这家公司如何应对？
• 这个老板如何应对这个自己身陷其中的丑闻？

对最后一个层面，如果这个老板还算明智的话，最好闭嘴。时间会磨去一切。那个秘书，明智的话，也该闭嘴。

这个事情本身本来是个小事，但演变成了“大事”。1)在事情的最起源处，我认为这个秘书的分析逻辑，不值得说。最近看星巴克舒尔茨的自传，受服务业的心态影响很深。而在我看来，秘书的工作，就是服务业。2)但我相信，这个秘书的反应，绝对不是一件小事的反应，而是长期累积出来的矛盾。这个老板让公司内部的矛盾演变成秘书的公开反抗，那么这又成为影响公司声誉的事情，也不奇怪。

不过我也有个基本的观点：一个老板，如果那些自己身边的人都没能管理好，能力一定有限。《麦肯锡方法》中，中间给咨询顾问们的建议之一就是，善待那些为你服务的人。之前还看过长期担任韦尔奇助手的人写的书《向上，向上，做副手的学问》，她和韦尔奇的关系非常好。这个问题很简单：因为她们是老板最亲近的人，她们知道所有的机密，几乎所有的事情（虽然看起来是小事，比如邮件、电话、传送文件、订约会）都要仰仗她们，她们是老板和大部分人交往的“界面”。并且，和她们的磨合，是需要非常长的时间的，也非常痛苦（关于这个一点《副手》一书有详尽描述）。

关于这个秘书，在一个论坛帖子中有一段提及她：

写回复MAIL的 HURUI，是EMC的元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个大密，职业修养可想而知，若不是陆为人刻薄，平时不把中国员工当人看，hurui 才不会有如此作为。

从这个事件中，也看到外企里面的“Email吵架”和“CC”文化的可怕。

以下是相关资料： 1)EMAIL　2)EMAIL流传路径　3)　Loke, Soon Chooo的资料

1)Email

2)EMAIL流传路径

据说这个Email 在网络上的流传路径是：

MC --> Microsoft --> MIC --> HP --> unknown --> Honeywell --> Thomson --> Motorola -> GE--> DHL --> Chrysler --> BMW--> Ford --> Nortel --> Accenture --> Philips --> Samsung——〉…………………………

3)Loke, Soon Chooo的资料

Loke, Soon Choo（陆纯初），EMC大中国区总裁，统管EMC设在中国的运营业务。陆纯初在IT领域拥有20年以上的经验，曾任职于IBM、西门子、甲骨文公司、具有丰富的高层管理经验。陆纯初拥有新加坡大学工商管理学位。

在一个题为办公室八卦新闻的论坛帖子中，有对这个老板不利的资料，其中有关于这个秘书Hurui的一段，各摘一部分：

这人是著名的只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫3不见：不见员工，不见客户，不见partner。从来就没有见过做出过能促进business的动作，偶尔看见他发 email给大家，就是“我刚才在上厕所的时候抓到一个员工在抽烟”。

陆打心眼里看不起中国人，他到oracle，到EMC，第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、台湾人。写回复MAIL的 HURUI，是EMC的元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个大密，职业修养可想而知，若不是陆为人刻薄，平时不把中国员工当人看，hurui 才不会有如此作为。